今年以來(lái)，客服公司以提升服務(wù)質(zhì)量為目標，采取了一系列有力舉措，取得了顯著(zhù)成效，贏(yíng)得了廣大市民用戶(hù)的一致好評。

一是加強與用戶(hù)的互動(dòng)交流，定期開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度測評，了解用戶(hù)需求和意見(jiàn)建議。針對收集的合理化、可行性意見(jiàn)和建議結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作情況，及時(shí)對工作模式進(jìn)行調整。

二是為進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)舉措，增強員工的責任意識和服務(wù)意識，樹(shù)立窗口服務(wù)標桿，展示良好精神風(fēng)貌。公司組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評選活動(dòng)。通過(guò)評選，激勵各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)水平，創(chuàng )新服務(wù)舉措，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，不斷為用戶(hù)提供更加高效、便捷、溫馨的服務(wù)體驗，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

三是對管理隊伍開(kāi)展服務(wù)意識、服務(wù)理念的專(zhuān)項培訓，突出管理隊伍的領(lǐng)導和表率作用。分批次對窗口工作人員進(jìn)行普通話(huà)培訓，達到全程普通話(huà)服務(wù)的標準，進(jìn)一步樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

四是注重服務(wù)態(tài)度的改善，堅持引導窗口工作人員以熱情、耐心、細致的態(tài)度對待每一位用戶(hù)，做到有問(wèn)必答、有求必應。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)可見(jiàn)工作人員主動(dòng)為用戶(hù)提供幫助的身影。

  通過(guò)這些努力，各營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現了質(zhì)的飛躍，對外樹(shù)立了良好的形象。今后，公司將繼續秉承服務(wù)至上的理念，不斷創(chuàng )新，為市民用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。